Política de Reembolso

Garantia de 30 dias

Oferecemos uma garantia de devolução do dinheiro de 30 dias. Se não estiver satisfeito com a sua compra, pode pedir o reembolso total no prazo de 30 dias a contar da data da encomenda.

Como pedir

Os reembolsos são processados pelo nosso parceiro de pagamentos, a Paddle, que é o Merchant of Record de todas as nossas encomendas. Para pedir um reembolso, visite paddle.net com o email usado na compra, ou contacte o nosso apoio dentro da aplicação e trataremos do pedido consigo.

O que acontece aos créditos

Quando um reembolso de uma compra de pacote é emitido, os créditos correspondentes ainda não utilizados são removidos do saldo da conta. 1 crédito = 0,8 MZN; os créditos são uma unidade interna do Play4Me, sem valor monetário fora da aplicação.

Pedidos de música recusados

Pedidos pagos em créditos: os créditos são apenas reservados quando envia o pedido e só são debitados se o artista ou espaço aceitar. Se o pedido for recusado ou não for executado, a reserva é libertada e os créditos ficam novamente disponíveis no seu saldo.

Pedidos pagos em dinheiro: o pagamento é processado imediatamente. Se o pedido for recusado, o valor é sempre convertido em créditos para o seu saldo Play4Me — nunca é reembolsado em dinheiro.

Prazos

Depois de aprovado, o reembolso é devolvido ao método de pagamento original. O tempo até aparecer no extrato depende do seu banco ou emissor, normalmente entre 3 e 10 dias úteis.